Что такое автоматизация социальных сетей? (+ 7 инструментов, которые сделают это проще) » Блог о маркетинге в социальных сетях

   » » Что такое автоматизация социальных сетей? (+ 7 инструментов, которые сделают это проще)

Что такое автоматизация социальных сетей? (+ 7 инструментов, которые сделают это проще)

Есть правильные и неправильные способы автоматизации социальных сетей. Вот что делать, чего нельзя делать, и инструменты, которые помогут вам на этом пути.
Если вы тратите больше времени на возню с хэштегами или ответы на личные сообщения, чем на мозговой штурм новых идей контента или планирование своей долгосрочной стратегии в социальных сетях, вы, вероятно, могли бы использовать ярлык. Пришло время подумать об автоматизации социальных сетей.
Нет, мы не говорим о попытках поднять ваши показатели тщеславия, раздражая людей странными комментариями ботов . Мы говорим об инструментах, которые выполняют административные задачи, такие как публикация, мониторинг и отчетность, так что вы можете поддерживать свое социальное присутствие на бренде, актуальным и достоверным, при этом тратя меньше времени на повседневные дела.
Особенность автоматизации социальных сетей мирового класса в том, что, если все сделано правильно, она может быть практически невидимой для внешнего глаза. Из-за этого сложно понять, чем профессионалы занимаются за кулисами.
Читайте дальше, чтобы узнать о методах и инструментах, которые эксперты по социальным сетям используют для экономии времени и получения результатов.

Что такое автоматизация социальных сетей?

Автоматизация социальных сетей использует программные инструменты для решения некоторых трудоемких задач, связанных с поддержанием профессионального присутствия в социальных сетях. Например, заблаговременное планирование публикаций, подбор контента для повторной публикации, сортировка стандартных запросов клиентов и создание аналитических отчетов - все это примеры автоматизации социальных сетей.
Если все сделано правильно, автоматизация утомительных или трудоемких задач высвободит ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на решающей, высокоэффективной творческой и стратегической работе, которая продвигает иглу к вашим реальным целям. Меньше времени на прокрутку, больше времени на продажу.
Однако не все задачи в социальных сетях можно или нужно автоматизировать. Часто наиболее известными видами автоматизации являются те, которые выглядят ленивыми, спамерскими или фальшивыми.
Например, платные боты Instagram, которые ставят лайки , подписываются и комментируют, до боли очевидны для опытных пользователей Instagram. И использовать их - очень плохой вариант для уважаемых брендов.
Давайте посмотрим, какие виды автоматизации работают, а какие следует оставить в грязных уголках цифрового маркетинга.

Что можно и чего нельзя делать в автоматизации маркетинга в социальных сетях

Интеграция автоматизации социальных сетей в ваш рабочий процесс может потребовать некоторой первоначальной работы, особенно если вы привыкли все делать самостоятельно. То же самое, если вы являетесь частью более крупного и сложного отдела и вам нужно заручиться поддержкой своей команды.
Что ж, вот несколько советов, которые помогут вам сосредоточить свои усилия в правильном направлении.

НЕ отправляйте одно и то же сообщение в каждую сеть

Перекрестная публикация одного и того же текста во всех ваших социальных сетях может сэкономить несколько минут, но цена доверия высока. Если инструмент (включая саму социальную платформу) предлагает вам возможность автоматической перекрестной публикации на другие платформы, вы почти наверняка захотите отказаться.
У аудитории на разных платформах разные ожидания, демографические данные и словарный запас, и они не понимают, что это может выглядеть небрежно или неуместно. Вместо этого найдите дополнительное время, чтобы настроить свое сообщение для аудитории каждой платформы. Как минимум вам нужно:
  • Проверить и отрегулировать ручки пользователя
  • Проверьте и настройте характеристики изображения (тип файла, размер, обрезка и т. Д.)
  • Проверить и настроить хэштеги (количество и использование)
  • Проверьте и скорректируйте свой словарный запас (например, ретвитируйте, перепрограммируйте или делитесь)

Публикуйте в расписании своей аудитории

Как маркетологи, все, что мы делаем, адаптировано к нашей аудитории, и это включает публикацию сообщений, когда они в сети, а не, увы, когда у нас есть свободная секунда между встречами.
Чтобы оптимизировать и автоматизировать график публикаций, вам необходимо предпринять два шага:
  1. Используйте инструмент планирования, чтобы создавать сообщения заранее;
  2. Оцените свою аналитику и запланируйте публикации на то время, когда ваша аудитория находится на платформе.
На ваш график публикаций в социальных сетях будет влиять то, на каких платформах вы ориентируетесь, и привычки вашей конкретной аудитории. Вы можете использовать стандартное общее лучшее время для публикации в социальных сетях , и вы можете оценить свою аудиторию, особенно с помощью инструментов аналитики .

НЕ «установи и не забудь»

Помните, что даже с законной автоматизацией социальных сетей у ваших инструментов нет здравого смысла. Фактически, у них вообще нет никакого суждения. Если вы установите вечнозеленый пост на вечный твит каждую пятницу в 11 часов утра, он будет делать это без стыда и угрызений совести. (И нет такого вечнозеленого контента .)
Независимо от того, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или частью большой корпоративной команды, используйте инструмент со встроенными настраиваемыми процессами утверждения, чтобы убедиться, что ваши сообщения копируются, соответствуют бренду и не содержат досадных ошибок.
(Источник: @McDonalds - слава их социальной команде за то, что последние три года они исправили эту забавную ошибку, к всеобщему удовольствию.)
Другой риск, связанный с отказом от работы с вашим инструментом социального планирования, заключается в том, что кризисы, меняющие мир, происходят постоянно в социальных сетях, и несвоевременная публикация может сделать ваш бренд неуместным или бестактным.
Совет от профессионала: составляйте групповое расписание своих постов , но знайте, что происходит внутри и снаружи. Тот факт, что в твоей машине есть круиз-контроль, не означает, что ты можешь отвлекаться от дороги, Илон.

НЕ автоматизируйте свое поведение или комментарии

В социальном плане, как и в жизни, один размер определенно не подходит всем. В Hootsuite мы проводим эксперименты по автоматизации, чтобы протестировать различные сервисы ботов. Короче говоря: их обещания не выполняются и могут нанести непоправимый урон вашим отношениям с аудиторией. (Поверьте, если бы автоматические комментарии работали, я был бы первым в очереди, чтобы бот обработал мой семейный групповой чат.)
Использование ботов для подписки / отмены подписки на людей, лайков постов или, что хуже всего, оставления заранее подготовленных комментариев, может поставить под угрозу вашу репутацию. Первое впечатление имеет решающее значение, и вы не хотите, чтобы ваше общение с потенциальными клиентами выглядело фальшивым, глупым или ленивым, оставляя неприятный привкус во рту.
И, чтобы прояснить, вероятно, тоже не стоит делать кучу ботов, чтобы разрекламировать свой бренд.
Время, которое вы тратите на поддержание подлинных и человечных отношений, окупится за счет вашей аналитики и рентабельности инвестиций в социальные сети .
Совет профессионала: когда дело доходит до разговоров, более законной формой автоматизации является инструмент, который может обрабатывать ваши личные сообщения, комментарии, теги в одном месте, последовательно и в любом масштабе. Например, полуавтоматическая функция сохраненных ответов Hootsuite Inbox позволяет вам циклически перебирать подходящий аутентичный текст в зависимости от разговора и потребностей вашего клиента.

Предлагаю поддержку клиентов 24/7

Когда дело доходит до поддержки клиентов, 64% людей предпочли бы написать о бренде в социальных сетях, чем позвонить по телефону. И 76% сообщений, которые компании получают в социальных сетях, связаны с обслуживанием клиентов.
У вас есть три варианта ответа на запросы службы поддержки:
  1. Платите, чтобы агенты по обслуживанию клиентов были на палубе круглосуточно
  2. Используйте автоматических ботов для управления ожиданиями и прямых запросов
  3. Оставьте своих клиентов на прочтении (AKA игнорируйте их)
В наши дни ожидания в отношении обслуживания клиентов в социальных сетях немного отличаются от публичных разговоров. Как правило, это нормально - и даже ожидается - иметь чат-бота или автоответчик для обработки простых запросов и надлежащего направления запросов в службу поддержки. Pro совет: Посмотрите в Facebook Messenger , боты , или продолжайте чтение для наших рекомендованных автоматизированных средств поддержки клиентов.

СЛУШАЙТЕ разговор

Несомненно, в вашей жизни есть люди (надеюсь, не ваш менеджер, но, вероятно, ваши родители), которые думают, что ваша работа как менеджера социальных сетей - сидеть и смотреть TikTok весь день. Мы не можем помочь вам с вашей мамой (моя говорит ее друзьям, что моя работа - «писать эти спам-письма»), но я хочу заверить вас, что я действительно уважаю то, что вы пытаетесь смотреть TikTok эффективно .
Социальные прослушивания инструментов флаг разговоры, тема и упоминание , так что вы можете оставаться в курсе о том, что происходит на социальном , не получая соблазнили по алгоритму . Социальное слушание - самый эффективный способ:
  • Отслеживайте настроения аудитории
  • Собирайте и отправляйте пользовательский контент
  • Отслеживайте опасный или вредоносный контент и поддельные аккаунты, нацеленные на вашу аудиторию.
В целом, при наличии правильных инструментов социальное слушание - один из лучших способов повысить вовлеченность . Ознакомьтесь с нашими любимыми инструментами в списке в конце.

НЕ присматривайте за своей рекламой

Реклама стоит денег, а плохо оптимизированная реклама стоит больше денег. Дополнительное давление сокращающегося бюджета может затруднить отрыв от рекламных панелей. Но вместо того, чтобы тратить день на то, чтобы следить за стоимостью кликов и возиться с показателями рекламы , подумайте об автоматизации ключевых этапов в рекламе в социальных сетях .
Органические и платные социальные сети обычно требуют разных стратегий, но особенность рекламы в том, что они настолько ориентированы на данные, что автоматизация - лучшая стратегия здесь.
Один из самых простых ярлыков - это инструмент (например, Hootsuite Boost ), который может автоматически продвигать ваш самый эффективный органический контент. Если у вас в руках есть хоум-ран пост, вы захотите потратить на него немного долларов, чтобы убедиться, что у него наилучшие шансы на снежный ком. Например, сообщение, которое получает вдвое больше вашего среднего числа репостов, - это то, что вы, вероятно, захотите показать более широкой аудитории. Hootsuite Boost автоматизирует этот триггер, поэтому он срабатывает независимо от того, смотрите вы на него за своим столом или нет.
Бонусный совет: сплит-тестирование (или A / B-тестирование) вашей социальной рекламы в значительной степени обязательно, если вы хотите достичь своих KPI, но посвящать себя тестированию рекламы вручную - это жестокое и необычное самонаказание. Использование инструмента сплит-тестирования, такого как AdEspresso, может показаться математическим дополнительным шагом, но как только вы его настроите, он улучшит ваши результаты с небольшими постоянными усилиями с вашей стороны.

7 инструментов автоматизации социальных сетей, чтобы сделать это правильно

Теперь, когда мы рассмотрели передовые методы автоматизации вашего присутствия в социальных сетях для экономии времени, давайте рассмотрим основные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

Планировщик Hootsuite

Это наш любимый инструмент планирования в социальных сетях по понятным причинам. Он имеет функцию автоматического планирования, которая выбирает лучшее время для вашей аудитории и позволяет вам публиковать больше высококачественного контента за меньшее время.

Zerofox

Zerofox - это приложение, которое предупреждает вас об опасном или оскорбительном содержании в ваших лентах и ​​комментариях. Имея рекордно низкое доверие к бизнесу , вы захотите защитить свою аудиторию и репутацию от мошенничества, мошенничества, фишинга и спама.
Вот небольшая демонстрация, чтобы вы могли увидеть это в действии.

Входящие Hootsuite

Управляйте разговорами и упоминаниями на всех ваших платформах с одной панели. Используйте функцию сохраненных ответов, чтобы быстро и последовательно реагировать на типичные взаимодействия.
Вы также можете интегрировать свою любимую платформу CRM (например, Salesforce или Microsoft Dynamics 365 ), чтобы направлять входящих потенциальных клиентов для вашей группы продаж.

Chatfuel

Создание настраиваемого чат-бота может помочь улучшить ваши ключевые показатели эффективности поддержки клиентов, такие как время отклика и удовлетворенность клиентов.
Ваш отдел продаж также может использовать ботов Chatfuel для сегментации ваших клиентов или реализации капельных кампаний, а также для приема платежей в приложении Facebook Messenger.

Инструмент социальной рекламы AdEspresso

Экономьте деньги и время с помощью этого инструмента оптимизации рекламы. Он проверит эффективность вашей рекламы, прежде чем вы вложите в нее деньги, а также обеспечит таргетинг на нужную аудиторию с правильными показателями для максимальной рентабельности инвестиций.

Hootsuite Analytics

Автоматические настраиваемые отчеты в социальных сетях измеряют эффективность вашего контента так часто, как вы хотите, чтобы вы могли получать обновления в режиме реального времени, а также общие обзоры для ежеквартального или годового обзора.
Совет от профессионала: наличие надежных данных может высвободить ваше творчество. Когда у вас есть доказательства того, что работает для вашего бренда, страх неудачи становится немного менее страшным.

Hootsuite Insights

Социальное прослушивание и мониторинг могут отнять много времени без правильных инструментов. Проанализируйте, о чем говорят ваша аудитория и отрасль, чтобы выявить тенденции, риски и принять более эффективные маркетинговые решения.
Экономьте время в социальных сетях с помощью Hootsuite. С единой панели инструментов вы можете планировать и планировать контент, отвечать на комментарии и @ упоминания, запускать рекламу и измерять эффективность. Попробуйте бесплатно сегодня.



-->
image
X